Política de devolucions i reemborsaments

Aquesta política regula les condicions de devolució i reemborsament de les comandes realitzades a través del lloc web
https://editorialhacer.com, gestionat per la
Fundació Apip-Acam sota el segell editorial Editorial Hacer.

1. Dret de desistiment

D’acord amb el que estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris,
l’usuari té dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat de justificar la seva decisió ni suportar cap penalització.

2. Excepcions al dret de desistiment

No s’acceptarà el dret de desistiment en els següents casos:

• Quan els llibres o productes digitals hagin estat descarregats, desprecintats o utilitzats després de la seva entrega.
• Quan els productes siguin exemplars personalitzats o fets a mida segons petició de l’usuari.
• Quan el producte no es trobi en el mateix estat en què va ser entregat o presenti danys que no siguin per defectes d’origen.

3. Procediment de devolució

Per exercir el dret de devolució, l’usuari haurà de comunicar-ho prèviament a Editorial Hacer mitjançant correu electrònic a
hacer@fundacioapipacam.org, indicant:

• El número de comanda o factura.
• El nom complet i dades de contacte de la persona que va realitzar la compra.
• El motiu de la devolució.

Un cop aprovada la sol·licitud, s’indicaran les instruccions per enviar el producte a la següent adreça:

Les despeses d’enviament derivades de la devolució seran a càrrec de l’usuari, excepte en els casos en què el producte sigui defectuós o s’hagi rebut un article incorrecte.

4. Condicions del reemborsament

Un cop rebut el producte i comprovat el seu estat, Editorial Hacer procedirà al reemborsament de l’import corresponent en un termini màxim de
14 dies naturals des de la data de recepció de la devolució.

El reemborsament es realitzarà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la comanda original, llevat que l’usuari indiqui expressament el contrari.

En cas de devolució o reemborsament, les despeses de gestió i la comissió bancària aplicades pel proveïdor de pagament seran a càrrec del client. L’import reemborsat es veurà reduït en la quantia d’aquestes despeses. La comissió del proveïdor de pagaments es pot calcular de la manera següent: PVP × 0,015 + 0,25 €.
Per exemple, si el preu del llibre és de 20 €, la comissió bancària seria 20 × 0,015 + 0,25 € = 0,55 €.

5. Productes defectuosos o erronis

Si l’usuari rep un producte defectuós o diferent del sol·licitat, haurà de comunicar-ho a hacer@fundacioapipacam.org
en un termini de 48 hores des de la recepció. En aquest cas, Editorial Hacer assumirà totes les despeses de devolució i substitució, o bé el reemborsament complet de l’import.

6. Contacte

Per a qualsevol consulta relacionada amb aquesta política o amb una devolució en curs, pot contactar amb nosaltres a través de:

Barcelona, octubre de 2025